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texte imprimé
Roger Fisher, Auteur ; Daniel Shapiro, Auteur ; Anatole Muchnik, Traducteur | Paris : R. Laffont | Réponses | impr. 2008Les auteurs ont établi une grille d'analyse et d'action à partir de cinq préoccupations fondamentales à respecter dans tout échange, que ce soit dans les affaires personnelles ou dans le cadre professionnel : savoir remercier et valoriser, fabri[...]